Kunavo funciona como una cartera prepaga: recargas saldo y las llamadas API lo consumen. Esta página explica qué puede reembolsarse, cómo se calcula el importe y cómo solicitarlo. No limita ningún derecho que tengas conforme a la legislación de consumo de tu país.
1. Qué puedes recuperar
- El saldo no utilizado que hayas pagado puede reembolsarse en cualquier momento al método de pago utilizado. No tienes que cerrar la cuenta.
- El saldo ya consumido por llamadas API no es reembolsable. Las solicitudes fallidas (respuestas 4xx/5xx) nunca se cobran, y una respuesta en streaming que se desconecta se factura únicamente por los tokens realmente entregados.
- Los créditos de bonificación y promocionales —bonificaciones por recarga, créditos de registro y activación, recompensas por recomendación y créditos que añadimos manualmente— no son reembolsables. Permanecen en tu cartera y siguen funcionando.
2. Cómo se calcula el importe
- Un reembolso deshace primero tus recargas más recientes. De cada recarga se devuelve el dinero que pagaste, y la bonificación acreditada con ella se retira de tu cartera al mismo tiempo: toda la bonificación si se reembolsa la recarga completa, o la misma proporción si se reembolsa solo una parte.
- Los créditos no reembolsables se consideran consumidos en último lugar, por lo que solo reducen el importe que puedes recuperar cuando tu saldo ha caído por debajo de ellos.
- Stripe conserva su comisión de procesamiento en cada pago, se reembolse o no posteriormente. Esa comisión se retiene proporcionalmente a la parte de cada recarga que se reembolsa. Ejemplo: recargaste $50 y la comisión de Stripe fue de $1.75; $20 no se utilizaron, por lo que a tu tarjeta se devuelven $20.00 − $0.70 = $19.30.
- Si pagaste en tu moneda local, Stripe te reembolsa en esa moneda aplicando el tipo de cambio del pago original.
- La página de facturación muestra el desglose exacto antes de que solicites nada. El importe final se calcula según tu saldo en el momento en que procesamos la solicitud, por lo que será algo menor si entretanto sigues utilizando la API.
3. Cómo solicitar un reembolso
- En el panel de control, abre Facturación → Reembolsar el saldo no utilizado → Consultar el importe reembolsable → Solicitar un reembolso. También puedes escribir a contact@kunavo.com desde la dirección asociada a tu cuenta.
- Procesamos las solicitudes en un plazo de 5 días laborables y te enviamos el resultado por correo electrónico. Después, tu banco suele tardar entre 5 y 10 días laborables en mostrar el reembolso.
- Puedes retirar una solicitud hasta que comencemos a procesarla. Las recargas automáticas se pausan durante el reembolso; puedes volver a activarlas en cualquier momento.
- Algunos métodos de pago locales solo aceptan reembolsos durante un tiempo limitado después del pago. Si una parte del reembolso ya no puede devolverse por esa vía, permanece en tu cartera y nos pondremos en contacto contigo para acordar otro método.
4. Cierre de la cuenta
Si cierras la cuenta, cualquier saldo reembolsable se devuelve de la misma manera. Los créditos no reembolsables caducan junto con la cuenta.
5. Un cargo que parece incorrecto
Ponte primero en contacto con nosotros en contact@kunavo.com; respondemos en un plazo de un día laborable. Un cargo que hayamos realizado por error se reembolsa íntegramente, incluida la comisión de procesamiento. Esto no limita ningún derecho que tengas frente al emisor de tu tarjeta.
6. Pagos denunciados como fraude
Si el emisor de una tarjeta denuncia como fraudulento un pago de tu cuenta, reembolsamos ese pago a la tarjeta y bloqueamos temporalmente la cuenta mientras una persona la revisa. Te enviamos el resultado por correo electrónico; el bloqueo se levanta en cuanto podamos confirmar que la cuenta es tuya.
7. Con quién tratas
Los datos del vendedor se publican en nuestro Impressum y en el aviso sobre transacciones comerciales específicas. Stripe procesa los pagos.