Kunavo 采用预付钱包模式：你先充值，API 调用从余额中扣费。本页说明哪些可以退款、金额如何计算、以及如何申请。本政策不限制你依据所在地消费者法律享有的任何权利。
1. 可以退回什么
- 你付费充值、尚未使用的余额，可随时申请退款，退回原支付方式，无需注销账户。
- 已被 API 调用消耗的余额不可退款。失败的请求（4xx/5xx 响应）从不计费；中途断开的流式响应只按实际送达的 token 计费。
- 赠送与促销额度——充值赠送、注册与激活额度、推荐奖励、以及我们手动添加的额度——不可退款，它们留在钱包里继续可用。
2. 金额如何计算
- 退款从最近的充值开始依次撤销。每笔充值按你实际支付的现金退回，随该笔充值赠送的额度同时从钱包扣回——整笔撤销则全部扣回，部分撤销则按同一比例扣回。
- 不可退的额度视为最后消耗，只有当余额已经低于这部分额度时，它才会减少你的可退金额。
- 无论付款之后是否退款，Stripe 都会保留每笔付款的处理费。这部分费用按每笔充值被退还的比例扣除。示例：你充值 $50，Stripe 处理费 $1.75；其中 $20 未使用，则退回 $20.00 − $0.70 = $19.30。
- 如果你以本地货币付款，Stripe 按原付款时的汇率以该货币退还。
- 充值页会在你申请之前展示精确的明细。最终金额以我们处理申请时的余额为准；如果期间你继续使用 API，金额会相应略低。
3. 如何申请退款
- 在控制台打开 充值与账单 →「退还未用余额」→「查看可退金额」→「申请退款」。也可以用账户邮箱写信到 contact@kunavo.com。
- 我们在 5 个工作日内处理申请并邮件告知结果，之后银行通常还需 5–10 个工作日入账。
- 在我们开始处理之前，你可以随时撤回申请。执行退款时会暂停自动充值，你可以随时重新开启。
- 部分本地支付方式只在付款后的一段时间内接受退款。如果有部分款项已无法原路退回，这部分会留在你的钱包中，我们会联系你另行安排。
4. 注销账户
注销账户时，可退余额按同样方式退还。不可退的额度随账户一并失效。
5. 扣款看起来不对
请先联系我们：contact@kunavo.com，我们在一个工作日内回复。因我们的错误产生的扣款将全额退还，包括处理费。这不限制你向发卡行主张的任何权利。
6. 被报告为欺诈的付款
如果发卡行将你账户上的某笔付款报告为欺诈，我们会将该笔付款退回原卡，并在人工核查期间临时冻结账户。我们会邮件告知结果；一旦确认账户属于你本人，冻结即解除。
7. 你与谁交易
卖方信息公布于 Impressum 与 特定商取引法に基づく表記。付款由 Stripe 处理。