Kunavo funziona come un portafoglio prepagato: ricarichi il saldo e le chiamate API lo riducono. Questa pagina spiega cosa può essere rimborsato, come viene calcolato l’importo e come richiederlo. Non limita alcun diritto che ti spetta ai sensi della normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese.
1. Cosa puoi ottenere indietro
- Il saldo pagato e non utilizzato è rimborsabile in qualsiasi momento, sul metodo di pagamento utilizzato. Non devi chiudere il tuo account.
- Il saldo già consumato dalle chiamate API non è rimborsabile. Le richieste non riuscite (risposte 4xx/5xx) non vengono mai addebitate e una risposta in streaming che si interrompe viene addebitata solo per i token effettivamente consegnati.
- Il credito bonus e promozionale — bonus sulle ricariche, credito per la registrazione e l’attivazione, premi per i referral e credito aggiunto manualmente da noi — non è rimborsabile. Rimane nel tuo portafoglio e continua a essere utilizzabile.
2. Come viene calcolato l’importo
- Un rimborso annulla prima le tue ricariche più recenti. Per ciascuna, viene restituito il denaro pagato e il bonus accreditato con essa viene rimosso contemporaneamente dal portafoglio: l’intero importo per una ricarica completa, la stessa proporzione per una ricarica parziale.
- Il credito non rimborsabile viene considerato consumato per ultimo, quindi riduce l’importo rimborsabile solo quando il saldo è sceso al di sotto di tale credito.
- Stripe trattiene la commissione di elaborazione su ogni pagamento, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga successivamente rimborsato. Tale commissione viene trattenuta in proporzione alla parte di ciascuna ricarica rimborsata. Esempio: hai ricaricato $50 e la commissione di Stripe era di $1.75; $20 non sono stati utilizzati, quindi $20.00 − $0.70 = $19.30 vengono restituiti sulla tua carta.
- Se hai pagato nella tua valuta locale, Stripe ti rimborsa nella stessa valuta applicando il tasso di cambio del pagamento originale.
- La pagina di fatturazione mostra il dettaglio esatto prima che tu faccia qualsiasi richiesta. L’importo finale viene calcolato in base al saldo nel momento in cui elaboriamo la richiesta, quindi sarà leggermente inferiore se nel frattempo continui a utilizzare l’API.
3. Come richiedere un rimborso
- Nella dashboard, apri Fatturazione → Rimborsa il saldo inutilizzato → Controlla l’importo rimborsabile → Richiedi rimborso. In alternativa, invia un’e-mail a contact@kunavo.com dall’indirizzo e-mail del tuo account.
- Elaboriamo le richieste entro 5 giorni lavorativi e ti comunichiamo il risultato via e-mail. La tua banca impiega poi normalmente 5–10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso.
- Puoi ritirare una richiesta finché non iniziamo a elaborarla. Le ricariche automatiche vengono sospese quando viene eseguito il rimborso; puoi riattivarle in qualsiasi momento.
- Alcuni metodi di pagamento locali accettano rimborsi solo per un periodo limitato dopo il pagamento. Se una parte del rimborso non può più essere restituita tramite lo stesso metodo, rimane nel tuo portafoglio e ti contattiamo per organizzare un metodo alternativo.
4. Chiusura dell’account
Se chiudi il tuo account, l’eventuale saldo rimborsabile viene restituito nello stesso modo. Il credito non rimborsabile decade insieme all’account.
5. Un addebito che sembra errato
Contattaci prima a contact@kunavo.com: rispondiamo entro un giorno lavorativo. Un addebito effettuato per errore da parte nostra viene rimborsato integralmente, inclusa la commissione di elaborazione. Questo non limita alcun diritto che hai nei confronti dell’emittente della carta.
6. Pagamenti segnalati come fraudolenti
Se l’emittente della carta segnala come fraudolento un pagamento sul tuo account, rimborsiamo tale pagamento sulla carta e sospendiamo temporaneamente l’account mentre una persona lo esamina. Ti comunichiamo l’esito via e-mail; la sospensione viene rimossa non appena possiamo confermare che l’account è tuo.
7. Con chi hai a che fare
I dati del venditore sono pubblicati nel nostro Impressum e nell’avviso sulle transazioni commerciali specificate. I pagamenti sono elaborati da Stripe.