Kunavo fonctionne comme un portefeuille prépayé : vous rechargez votre solde, puis les appels API le diminuent. Cette page explique ce qui peut être remboursé, comment le montant est calculé et comment en faire la demande. Elle ne limite aucun droit que vous confère le droit de la consommation de votre pays.
1. Ce que vous pouvez récupérer
- Le solde payé et inutilisé est remboursable à tout moment sur le moyen de paiement utilisé. Vous n’avez pas besoin de fermer votre compte.
- Le solde déjà consommé par les appels API n’est pas remboursable. Les requêtes échouées (réponses 4xx/5xx) ne sont jamais facturées, et une réponse en streaming qui se déconnecte n’est facturée que pour les tokens effectivement transmis.
- Les crédits offerts et promotionnels — bonus de recharge, crédit d’inscription et d’activation, récompenses de parrainage et crédits ajoutés manuellement par nos soins — ne sont pas remboursables. Ils restent dans votre portefeuille et demeurent utilisables.
2. Comment le montant est calculé
- Un remboursement annule vos recharges les plus récentes en premier. Chaque recharge est remboursée sous forme de l’argent que vous avez payé, tandis que le bonus crédité avec elle est simultanément retiré de votre portefeuille — en totalité pour une recharge entière, selon la même proportion pour une partie de recharge.
- Les crédits non remboursables sont considérés comme dépensés en dernier ; ils ne réduisent donc le montant récupérable que lorsque votre solde est passé sous leur montant.
- Stripe conserve ses frais de traitement sur chaque paiement, que celui-ci soit ultérieurement remboursé ou non. Ces frais sont retenus proportionnellement à la part de chaque recharge remboursée. Exemple : vous avez rechargé 50 $ et les frais Stripe s’élevaient à 1,75 $ ; 20 $ n’ont pas été utilisés, donc 20,00 $ − 0,70 $ = 19,30 $ sont reversés sur votre carte.
- Si vous avez payé dans votre devise locale, Stripe vous rembourse dans cette devise au taux de change du paiement initial.
- La page de facturation affiche le détail exact avant toute demande. Le montant final est calculé à partir de votre solde au moment où nous traitons la demande ; il est donc légèrement inférieur si vous continuez à utiliser l’API entre-temps.
3. Comment demander un remboursement
- Dans le tableau de bord, ouvrez Facturation → Rembourser le solde inutilisé → Vérifier le montant remboursable → Demander un remboursement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact@kunavo.com depuis l’adresse associée à votre compte.
- Nous traitons les demandes dans un délai de 5 jours ouvrés et vous envoyons le résultat par e-mail. Votre banque met ensuite généralement 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement.
- Vous pouvez retirer une demande jusqu’au début de son traitement. Les recharges automatiques sont suspendues lors de l’exécution du remboursement ; vous pouvez les réactiver à tout moment.
- Certains moyens de paiement locaux n’acceptent les remboursements que pendant une durée limitée après le paiement. Si une partie de votre remboursement ne peut plus être reversée par ce moyen, elle reste dans votre portefeuille et nous vous contactons pour convenir d’une autre solution.
4. Fermer votre compte
Si vous fermez votre compte, tout solde remboursable est restitué de la même manière. Les crédits non remboursables deviennent caducs avec le compte.
5. Un débit qui semble incorrect
Veuillez d’abord nous contacter à contact@kunavo.com — nous répondons dans un délai d’un jour ouvré. Tout débit que nous avons effectué par erreur est intégralement remboursé, frais de traitement compris. Cela ne limite aucun droit que vous détenez auprès de l’émetteur de votre carte.
6. Paiements signalés comme frauduleux
Si un émetteur de carte signale comme frauduleux un paiement effectué sur votre compte, nous remboursons ce paiement sur la carte et suspendons temporairement le compte pendant qu’une personne l’examine. Nous vous envoyons le résultat par e-mail ; la suspension est levée dès que nous pouvons confirmer que le compte vous appartient.
7. Avec qui vous contractez
Les informations relatives au vendeur sont publiées dans notre Impressum et notre avis relatif aux transactions commerciales spécifiées. Les paiements sont traités par Stripe.