Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab

Kunavo funktioniert wie ein Prepaid-Wallet: Sie laden Guthaben auf, und API-Aufrufe verringern es. Diese Seite erklärt, was erstattet werden kann, wie der Betrag berechnet wird und wie Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes zustehen.

1. Was Sie zurückerhalten können

  • Nicht verwendetes, von Ihnen bezahltes Guthaben ist jederzeit erstattungsfähig und wird auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie müssen Ihr Konto nicht schließen.
  • Bereits durch API-Aufrufe verbrauchtes Guthaben ist nicht erstattungsfähig. Fehlgeschlagene Anfragen (4xx/5xx-Antworten) werden niemals berechnet, und eine unterbrochene Streaming-Antwort wird nur für die tatsächlich gelieferten Tokens berechnet.
  • Bonus- und Aktionsguthaben – Aufladeboni, Guthaben für Registrierung und Aktivierung, Empfehlungsprämien sowie manuell von uns hinzugefügtes Guthaben – ist nicht erstattungsfähig. Es bleibt in Ihrem Wallet und kann weiterhin verwendet werden.

2. Wie der Betrag berechnet wird

  • Eine Rückerstattung macht Ihre zuletzt vorgenommenen Aufladungen zuerst rückgängig. Jede Aufladung wird als der von Ihnen bezahlte Geldbetrag zurückerstattet; der damit gutgeschriebene Bonus wird gleichzeitig aus Ihrem Wallet entfernt – vollständig, wenn die gesamte Aufladung rückgängig gemacht wird, und im gleichen Verhältnis, wenn nur ein Teil davon rückgängig gemacht wird.
  • Nicht erstattungsfähiges Guthaben wird als zuletzt verbraucht betrachtet. Es verringert den erstattungsfähigen Betrag daher erst, wenn Ihr Guthaben darunter gefallen ist.
  • Stripe behält seine Bearbeitungsgebühr für jede Zahlung ein, unabhängig davon, ob die Zahlung später erstattet wird. Diese Gebühr wird proportional zu dem Anteil jeder Aufladung einbehalten, der erstattet wird. Beispiel: Sie haben $50 aufgeladen und die Stripe-Gebühr betrug $1.75; $20 davon sind ungenutzt, daher werden $20.00 − $0.70 = $19.30 auf Ihre Karte zurückerstattet.
  • Wenn Sie in Ihrer Landeswährung bezahlt haben, erstattet Stripe den Betrag in dieser Währung zum Wechselkurs der ursprünglichen Zahlung.
  • Die Abrechnungsseite zeigt Ihnen vor dem Antrag die genaue Aufschlüsselung. Der endgültige Betrag wird anhand Ihres Guthabens zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Antrags berechnet; wenn Sie die API in der Zwischenzeit weiter verwenden, ist er daher etwas niedriger.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Öffnen Sie im Dashboard Abrechnung → Ungenutztes Guthaben zurückerstatten → Erstattungsfähigen Betrag prüfen → Rückerstattung beantragen. Oder senden Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse eine E-Mail an contact@kunavo.com.
  2. Wir bearbeiten Anträge innerhalb von 5 Arbeitstagen und senden Ihnen das Ergebnis per E-Mail. Ihre Bank benötigt anschließend normalerweise 5–10 Arbeitstage, um die Rückerstattung anzuzeigen.
  3. Sie können einen Antrag zurückziehen, bis wir mit seiner Bearbeitung beginnen. Während die Rückerstattung ausgeführt wird, werden automatische Aufladungen pausiert; Sie können sie jederzeit wieder aktivieren.
  4. Einige lokale Zahlungsmethoden akzeptieren Rückerstattungen nur für begrenzte Zeit nach der Zahlung. Wenn ein Teil Ihrer Rückerstattung nicht mehr auf diesem Weg zurückgesendet werden kann, bleibt er in Ihrem Wallet, und wir kontaktieren Sie, um eine andere Möglichkeit zu vereinbaren.

4. Schließen Ihres Kontos

Wenn Sie Ihr Konto schließen, wird erstattungsfähiges Guthaben auf demselben Weg zurückerstattet. Nicht erstattungsfähiges Guthaben verfällt mit dem Konto.

5. Eine Abbuchung, die falsch aussieht

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter contact@kunavo.com – wir antworten innerhalb eines Arbeitstags. Eine von uns irrtümlich vorgenommene Abbuchung wird vollständig einschließlich der Bearbeitungsgebühr erstattet. Ihre Rechte gegenüber dem Kartenherausgeber bleiben davon unberührt.

6. Als Betrug gemeldete Zahlungen

Wenn ein Kartenherausgeber eine Zahlung auf Ihrem Konto als betrügerisch meldet, erstatten wir diese Zahlung auf die Karte und sperren das Konto vorübergehend, während eine Person es überprüft. Wir senden Ihnen das Ergebnis per E-Mail; die Sperre wird aufgehoben, sobald wir bestätigen können, dass das Konto Ihnen gehört.

7. Mit wem Sie Geschäfte machen

Die Verkäuferdaten sind in unserem Impressum und im Hinweis zu bestimmten Handelsgeschäften veröffentlicht. Zahlungen werden von Stripe verarbeitet.