Kunavo 採用預付錢包模式：您先儲值，API 呼叫會從餘額中扣款。本頁說明哪些餘額可以退款、金額如何計算，以及如何申請退款。本頁不限制您依您所在國家的消費者法享有的任何權利。
1. 可退回的款項
- 您付費取得且尚未使用的餘額可隨時退款，並退回您付款時使用的付款方式。您不必關閉帳戶。
- API 呼叫已消耗的餘額不可退款。失敗的請求（4xx/5xx 回應）絕不收費；中途斷線的串流回應僅按實際傳送的 token 收費。
- 贈送與促銷額度——儲值獎勵、註冊與啟用額度、推薦獎勵，以及我們手動新增的額度——不可退款。這些額度會留在您的錢包中並持續有效。
2. 金額計算方式
- 退款會優先撤銷最近的儲值。每筆儲值都會退回您實際支付的現金，與該筆儲值一同入帳的贈送額度也會同時從錢包中扣除——整筆儲值撤銷時全部扣除，部分撤銷時按相同比例扣除。
- 不可退款的額度視為最後才被消耗，因此只有當您的餘額低於這部分額度時，才會減少可退款金額。
- 無論付款之後是否退款，Stripe 都會保留每筆付款的處理費。這筆費用會按每筆儲值退款部分的比例扣除。範例：您儲值 $50，Stripe 的手續費為 $1.75；其中 $20 尚未使用，因此 $20.00 − $0.70 = $19.30 會退回您的卡片。
- 如果您使用當地貨幣付款，Stripe 會按照原始付款時的匯率，以該貨幣退款。
- 帳單頁面會在您提出申請前顯示精確明細。最終金額以我們處理申請當下的餘額為準，因此如果您在此期間繼續使用 API，金額會稍微降低。
3. 如何申請退款
- 在控制台中開啟 帳單 → 退還未使用餘額 → 查看可退款金額 → 申請退款。或者，使用帳戶上的電子郵件地址寄信至 contact@kunavo.com。
- 我們會在 5 個工作日內處理申請並透過電子郵件通知結果。之後，您的銀行通常還需要 5–10 個工作日才會顯示退款。
- 在我們開始處理前，您可以撤回申請。執行退款時會暫停自動儲值；您可以隨時重新開啟。
- 部分當地付款方式只在付款後的有限期間內接受退款。如果退款中的部分金額已無法透過原付款方式退回，該部分會留在您的錢包中，我們會聯絡您安排其他方式。
4. 關閉帳戶
如果您關閉帳戶，任何可退款餘額都會以相同方式退回。不可退款的額度會隨帳戶一併失效。
5. 看似錯誤的扣款
請先透過 contact@kunavo.com 聯絡我們——我們會在一個工作日內回覆。因我們錯誤而產生的扣款將全額退款，包括付款處理費。這不限制您向發卡行主張的任何權利。
6. 被回報為詐欺的付款
如果發卡行將您帳戶中的某筆付款回報為詐欺，我們會將該筆付款退款至該卡，並在人工審查期間暫時凍結帳戶。我們會透過電子郵件通知您結果；一旦確認帳戶屬於您本人，就會立即解除凍結。