O Kunavo funciona como uma carteira pré-paga: você adiciona saldo, e as chamadas de API o descontam. Esta página explica o que pode ser reembolsado, como o valor é calculado e como solicitá-lo. Ela não limita nenhum direito que você tenha de acordo com a legislação de defesa do consumidor do seu país.
1. O que pode ser devolvido
- O saldo não utilizado que você pagou pode ser reembolsado a qualquer momento para o método de pagamento usado. Você não precisa encerrar sua conta.
- O saldo já consumido por chamadas de API não é reembolsável. Solicitações com falha (respostas 4xx/5xx) nunca são cobradas, e uma resposta em streaming que se desconecta é cobrada apenas pelos tokens efetivamente entregues.
- Créditos bônus e promocionais — bônus de recarga, créditos de cadastro e ativação, recompensas por indicação e créditos adicionados manualmente por nós — não são reembolsáveis. Eles permanecem na sua carteira e continuam funcionando.
2. Como o valor é calculado
- Um reembolso desfaz primeiro as recargas mais recentes. Cada recarga é devolvida como o dinheiro que você pagou, e o bônus creditado com ela é retirado da sua carteira ao mesmo tempo — todo o bônus quando a recarga é reembolsada integralmente, ou a mesma proporção do bônus quando apenas parte da recarga é reembolsada.
- Os créditos não reembolsáveis são considerados gastos por último; portanto, só reduzem o valor que você pode receber de volta quando seu saldo fica abaixo deles.
- A Stripe retém sua taxa de processamento em cada pagamento, independentemente de o pagamento ser posteriormente reembolsado. Essa taxa é descontada proporcionalmente à parte de cada recarga que está sendo reembolsada. Exemplo: você recarregou $50 e a taxa da Stripe foi de $1.75; $20 não foram utilizados, então $20.00 − $0.70 = $19.30 retornam ao seu cartão.
- Se você pagou na sua moeda local, a Stripe fará o reembolso nessa moeda, usando a taxa de câmbio do pagamento original.
- A página de cobrança exibe a discriminação exata antes de você solicitar qualquer coisa. O valor final é calculado com base no seu saldo no momento em que processamos a solicitação; portanto, ele será um pouco menor se você continuar usando a API nesse intervalo.
3. Como solicitar um reembolso
- No painel, abra Faturamento → Reembolsar saldo não utilizado → Verificar valor reembolsável → Solicitar reembolso. Ou envie um e-mail para contact@kunavo.com usando o endereço da sua conta.
- Processamos as solicitações em até 5 dias úteis e enviamos o resultado por e-mail. Em seguida, seu banco normalmente leva de 5 a 10 dias úteis para exibir o reembolso.
- Você pode retirar uma solicitação até começarmos a processá-la. As recargas automáticas são pausadas durante o reembolso; você pode reativá-las a qualquer momento.
- Alguns métodos de pagamento locais aceitam reembolsos apenas por um período limitado após o pagamento. Se parte do seu reembolso já não puder retornar por esse método, ela permanecerá na sua carteira e entraremos em contato para providenciar outra forma.
4. Encerramento da conta
Se você encerrar sua conta, qualquer saldo reembolsável será devolvido da mesma forma. Os créditos não reembolsáveis expiram junto com a conta.
5. Uma cobrança que parece incorreta
Entre primeiro em contato conosco pelo endereço contact@kunavo.com — respondemos em até um dia útil. Uma cobrança feita por erro nosso será reembolsada integralmente, incluindo a taxa de processamento. Isso não limita nenhum direito que você tenha perante o emissor do seu cartão.
6. Pagamentos reportados como fraude
Se o emissor de um cartão reportar como fraudulento um pagamento da sua conta, reembolsaremos esse pagamento no cartão e colocaremos a conta em suspensão temporária enquanto uma pessoa o analisa. Enviaremos o resultado por e-mail; a suspensão será removida assim que pudermos confirmar que a conta pertence a você.
7. Com quem você está negociando
Os dados do vendedor estão publicados no nosso Impressum e no aviso de transações comerciais especificadas. Os pagamentos são processados pela Stripe.