Kunavo는 선불 지갑으로 운영됩니다. 잔액을 충전하면 API 호출이 잔액에서 차감됩니다. 이 페이지에서는 환불 가능한 항목, 금액 계산 방법 및 환불 신청 방법을 설명합니다. 이는 귀하의 국가 소비자법에 따른 권리를 제한하지 않습니다.

1. 환불받을 수 있는 항목

결제한 미사용 잔액은 언제든지 환불받을 수 있으며, 결제 시 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 계정을 폐쇄할 필요는 없습니다.
API 호출로 이미 소비된 잔액은 환불되지 않습니다. 실패한 요청(4xx/5xx 응답)에는 절대 요금이 부과되지 않으며, 스트리밍 응답이 연결 해제되면 실제로 전달된 토큰에 대해서만 요금이 부과됩니다.
보너스 및 프로모션 크레딧—충전 보너스, 가입 및 활성화 크레딧, 추천 보상, 그리고 당사가 수동으로 추가하는 크레딧—은 환불되지 않습니다. 해당 크레딧은 지갑에 남아 계속 사용할 수 있습니다.

2. 금액 계산 방법

환불은 가장 최근에 충전한 금액부터 먼저 취소합니다. 각 충전 금액은 실제 결제한 현금으로 환불되며, 해당 충전과 함께 지급된 보너스는 동시에 지갑에서 차감됩니다. 충전 전체를 취소할 때는 전액을, 일부만 취소할 때는 같은 비율을 적용합니다.
환불되지 않는 크레딧은 마지막에 사용된 것으로 계산되므로, 잔액이 해당 크레딧보다 낮아진 경우에만 환불 가능 금액을 줄입니다.
Stripe는 결제 금액이 나중에 환불되는지 여부와 관계없이 모든 결제의 처리 수수료를 보유합니다. 이 수수료는 각 충전 금액 중 환불되는 부분의 비율에 따라 공제됩니다. 예: $50를 충전하고 Stripe 수수료가 $1.75였으며, 그중 $20가 사용되지 않았다면 $20.00 − $0.70 = $19.30이 카드로 환불됩니다.
현지 통화로 결제한 경우, Stripe는 원래 결제 시점의 환율을 적용해 해당 통화로 환불합니다.
청구 페이지에서 요청하기 전에 정확한 내역을 확인할 수 있습니다. 최종 금액은 당사가 요청을 처리하는 시점의 잔액을 기준으로 계산되므로, 그동안 API를 계속 사용하면 금액이 조금 줄어듭니다.

대시보드에서 청구 → 미사용 잔액 환불 → 환불 가능 금액 확인 → 환불 요청을 차례로 엽니다. 또는 계정에 등록된 주소에서 contact@kunavo.com으로 이메일을 보내세요.
요청은 영업일 기준 5일 이내에 처리하며 결과를 이메일로 알려드립니다. 이후 은행에서 환불 내역을 표시하는 데 보통 영업일 기준 5~10일이 더 걸립니다.
당사가 처리를 시작하기 전까지는 요청을 철회할 수 있습니다. 환불이 실행되면 자동 충전이 일시 중지되며, 언제든 다시 켤 수 있습니다.
일부 현지 결제 수단은 결제 후 제한된 기간 동안만 환불을 지원합니다. 환불 금액의 일부를 더 이상 해당 방식으로 돌려보낼 수 없는 경우, 그 금액은 지갑에 남겨 두고 다른 방법을 마련하기 위해 연락드립니다.

계정을 폐쇄하면 환불 가능한 잔액은 같은 방식으로 반환됩니다. 환불되지 않는 크레딧은 계정과 함께 소멸됩니다.

먼저 contact@kunavo.com으로 문의해 주세요. 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다. 당사의 오류로 발생한 청구는 처리 수수료를 포함해 전액 환불됩니다. 이는 카드 발급사에 대해 갖는 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

카드 발급사가 귀하의 계정에 있는 결제를 사기로 신고하면, 해당 결제 금액을 카드로 환불하고 담당자가 검토하는 동안 계정을 일시 보류합니다. 결과는 이메일로 알려드립니다. 계정이 귀하의 것임을 확인하는 즉시 보류를 해제합니다.

판매자 정보는 Impressum 및 특정 상거래에 관한 고지에 게시되어 있습니다. 결제 처리는 Stripe가 담당합니다.