Kunavoは前払いウォレットとして機能します。チャージすると、API呼び出しによって残高が減少します。このページでは、返金できるもの、金額の計算方法、申請方法を説明します。お客様の国の消費者法に基づく権利を制限するものではありません。

1. 返金されるもの

お支払い済みの未使用残高は、いつでも返金できます。返金先はお支払いに使用した決済方法です。アカウントを閉鎖する必要はありません。
API呼び出しですでに消費された残高は返金できません。失敗したリクエスト（4xx/5xxレスポンス）には一切課金されません。切断されたストリーミングレスポンスは、実際に配信されたトークンに対してのみ課金されます。
ボーナスおよびプロモーションクレジット（チャージボーナス、登録・アクティベーションクレジット、紹介報酬、当社が手動で追加したクレジット）は返金できません。これらはウォレットに残り、引き続き利用できます。

2. 金額の計算方法

返金では、直近のチャージから順に取り消します。各チャージについて、実際に支払った現金が返金され、そのチャージに伴って付与されたボーナスも同時にウォレットから差し引かれます。チャージ全体を取り消す場合は全額、部分的に取り消す場合は同じ割合が適用されます。
返金不可のクレジットは最後に使用されたものとして扱われるため、残高がその額を下回った時点で初めて、返金可能額を減少させます。
Stripeは、支払いが後に返金されるかどうかにかかわらず、すべての支払いについて処理手数料を保持します。この手数料は、各チャージの返金対象部分に応じた割合で差し引かれます。例：$50をチャージし、Stripeの手数料が$1.75だった場合、そのうち$20が未使用なら、$20.00 − $0.70 = $19.30がカードに返金されます。
現地通貨で支払った場合、Stripeは元の支払い時の為替レートで、その通貨により返金します。
請求ページには、申請前に正確な内訳が表示されます。最終的な金額は申請を処理する時点の残高に基づいて計算されるため、その間にAPIを使い続けると少し低くなります。

ダッシュボードで請求 → 未使用残高を返金 → 返金可能額を確認 → 返金を申請を開いてください。または、アカウントに登録されているアドレスからcontact@kunavo.comへメールしてください。
5営業日以内に申請を処理し、結果をメールでお知らせします。その後、銀行で返金が表示されるまで通常5–10営業日かかります。
処理を開始するまで、申請を取り下げることができます。返金を実行する際に自動チャージは一時停止されます。いつでも再び有効にできます。
一部の現地決済方法では、支払い後の限られた期間内にのみ返金を受け付けています。返金の一部をその方法で返せなくなった場合、その金額はウォレットに残り、別の方法を手配するためにご連絡します。

アカウントを閉鎖した場合、返金可能な残高は同じ方法で返金されます。返金不可のクレジットはアカウントとともに失効します。

まずcontact@kunavo.comまでご連絡ください。1営業日以内に返信します。当社の誤りによる請求は、処理手数料を含めて全額返金します。これは、カード発行会社に対して有する権利を制限するものではありません。

カード発行会社からアカウント上の支払いが不正利用として報告された場合、当該支払いをカードへ返金し、担当者が確認する間、アカウントを一時保留します。結果はメールでお知らせします。アカウントがお客様のものであることを確認でき次第、保留を解除します。

販売者情報は法的表示（Impressum）および特定商取引法に基づく表記に掲載しています。支払いはStripeが処理します。