Kunavo berfungsi sebagai dompet prabayar: Anda mengisi saldo, lalu panggilan API menguranginya. Halaman ini menjelaskan apa yang dapat dikembalikan, cara menghitung jumlahnya, dan cara mengajukannya. Hal ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara Anda.
1. Apa yang dapat dikembalikan
- Saldo berbayar yang belum digunakan dapat dikembalikan kapan saja ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda tidak perlu menutup akun.
- Saldo yang sudah digunakan oleh panggilan API tidak dapat dikembalikan. Permintaan yang gagal (respons 4xx/5xx) tidak pernah dikenai biaya, dan respons streaming yang terputus hanya ditagihkan berdasarkan token yang benar-benar terkirim.
- Kredit bonus dan promosi — bonus pengisian saldo, kredit pendaftaran dan aktivasi, hadiah rujukan, serta kredit yang kami tambahkan secara manual — tidak dapat dikembalikan. Kredit tersebut tetap berada di dompet dan terus dapat digunakan.
2. Cara menghitung jumlahnya
- Pengembalian membatalkan pengisian saldo terbaru Anda terlebih dahulu. Setiap pengisian dikembalikan sebagai uang tunai yang Anda bayarkan, sementara bonus yang dikreditkan bersamanya dikeluarkan dari dompet pada saat yang sama — seluruhnya untuk pembatalan penuh, dan secara proporsional untuk pembatalan sebagian.
- Kredit yang tidak dapat dikembalikan dihitung sebagai kredit yang digunakan terakhir, sehingga hanya mengurangi jumlah yang dapat Anda terima kembali setelah saldo Anda turun di bawah jumlah tersebut.
- Stripe mempertahankan biaya pemrosesannya pada setiap pembayaran, baik pembayaran tersebut nantinya dikembalikan maupun tidak. Biaya itu dipotong secara proporsional terhadap bagian dari setiap pengisian yang dikembalikan. Contoh: Anda mengisi saldo $50 dan biaya Stripe adalah $1.75; $20 belum digunakan, sehingga $20.00 − $0.70 = $19.30 dikembalikan ke kartu Anda.
- Jika Anda membayar dalam mata uang lokal, Stripe mengembalikan dana dalam mata uang tersebut menggunakan nilai tukar pada pembayaran asli.
- Halaman penagihan menampilkan perincian yang tepat sebelum Anda mengajukan permintaan. Jumlah akhir dihitung dari saldo Anda saat kami memproses permintaan, sehingga sedikit lebih rendah jika Anda tetap menggunakan API sementara itu.
3. Cara mengajukan pengembalian dana
- Di dasbor, buka Penagihan → Kembalikan saldo yang belum digunakan → Periksa jumlah yang dapat dikembalikan → Ajukan pengembalian dana. Atau kirim email ke contact@kunavo.com dari alamat yang terdaftar di akun Anda.
- Kami memproses permintaan dalam 5 hari kerja dan mengirimkan hasilnya melalui email. Bank Anda biasanya memerlukan 5–10 hari kerja lagi untuk menampilkan pengembalian dana.
- Anda dapat membatalkan permintaan sampai kami mulai memprosesnya. Pengisian otomatis dijeda saat pengembalian dana berjalan; Anda dapat mengaktifkannya kembali kapan saja.
- Beberapa metode pembayaran lokal hanya menerima pengembalian dana dalam jangka waktu terbatas setelah pembayaran. Jika sebagian pengembalian tidak lagi dapat dikirim melalui metode tersebut, dana tetap berada di dompet Anda dan kami menghubungi Anda untuk mengatur cara lain.
4. Menutup akun
Jika Anda menutup akun, saldo yang dapat dikembalikan akan dikembalikan dengan cara yang sama. Kredit yang tidak dapat dikembalikan menjadi tidak berlaku bersama akun tersebut.
5. Tagihan yang tampak tidak benar
Harap hubungi kami terlebih dahulu di contact@kunavo.com — kami membalas dalam satu hari kerja. Tagihan yang timbul karena kesalahan kami dikembalikan sepenuhnya, termasuk biaya pemrosesan. Hal ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki terhadap penerbit kartu.
6. Pembayaran yang dilaporkan sebagai penipuan
Jika penerbit kartu melaporkan suatu pembayaran di akun Anda sebagai penipuan, kami mengembalikan pembayaran tersebut ke kartu dan menempatkan akun dalam penangguhan sementara selama pemeriksaan manual. Kami mengirimkan hasilnya melalui email; penangguhan dicabut segera setelah kami dapat mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda.
7. Dengan siapa Anda bertransaksi
Informasi penjual dipublikasikan dalam Impressum dan pemberitahuan transaksi komersial tertentu kami. Pembayaran diproses oleh Stripe.