Kunavo hoạt động như một ví trả trước: bạn nạp tiền, rồi các lệnh gọi API trừ dần số dư. Trang này giải thích khoản nào có thể hoàn tiền, số tiền được tính ra sao và cách yêu cầu. Trang này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia mình.
1. Những khoản có thể nhận lại
- Số dư bạn đã thanh toán nhưng chưa sử dụng có thể được hoàn tiền bất kỳ lúc nào về phương thức thanh toán bạn đã dùng. Bạn không cần đóng tài khoản.
- Số dư đã bị các lệnh gọi API tiêu thụ không được hoàn tiền. Các yêu cầu thất bại (phản hồi 4xx/5xx) không bao giờ bị tính phí, còn phản hồi dạng streaming bị ngắt kết nối chỉ bị tính phí cho số token thực sự đã được chuyển đến người nhận.
- Khoản tín dụng thưởng và khuyến mãi — tiền thưởng khi nạp, tín dụng đăng ký và kích hoạt, phần thưởng giới thiệu và tín dụng chúng tôi thêm thủ công — không được hoàn tiền. Chúng vẫn ở trong ví và tiếp tục sử dụng được.
2. Cách tính số tiền
- Khoản hoàn tiền hủy các lần nạp gần nhất trước. Mỗi lần nạp được hoàn lại bằng số tiền mặt bạn đã trả, đồng thời khoản thưởng được cộng cùng lần nạp đó cũng bị trừ khỏi ví — trừ toàn bộ khoản thưởng nếu hủy cả lần nạp, hoặc trừ theo cùng tỷ lệ nếu chỉ hủy một phần.
- Tín dụng không được hoàn tiền được tính là tiêu thụ sau cùng, vì vậy chỉ làm giảm số tiền bạn có thể nhận lại khi số dư đã thấp hơn khoản tín dụng đó.
- Stripe giữ lại phí xử lý cho mọi khoản thanh toán, bất kể khoản thanh toán đó sau này có được hoàn tiền hay không. Phí này được khấu trừ theo tỷ lệ phần của mỗi lần nạp được hoàn. Ví dụ: bạn nạp $50 và phí Stripe là $1.75; $20 chưa được sử dụng, nên số tiền trả về thẻ là $20.00 − $0.70 = $19.30.
- Nếu bạn thanh toán bằng tiền tệ địa phương, Stripe sẽ hoàn tiền bằng chính tiền tệ đó theo tỷ giá tại thời điểm thanh toán ban đầu.
- Trang thanh toán hiển thị bảng phân tích chính xác trước khi bạn yêu cầu. Số tiền cuối cùng được tính dựa trên số dư tại thời điểm chúng tôi xử lý yêu cầu, vì vậy sẽ thấp hơn một chút nếu bạn tiếp tục sử dụng API trong thời gian chờ.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Trong trang quản trị, mở Thanh toán → Hoàn số dư chưa sử dụng → Kiểm tra số tiền có thể hoàn → Yêu cầu hoàn tiền. Hoặc gửi email đến contact@kunavo.com từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn.
- Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và gửi kết quả qua email. Sau đó, ngân hàng thường cần thêm 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn tiền.
- Bạn có thể rút yêu cầu cho đến khi chúng tôi bắt đầu xử lý. Khi hoàn tiền đang được thực hiện, tính năng tự động nạp tiền sẽ bị tạm dừng; bạn có thể bật lại bất kỳ lúc nào.
- Một số phương thức thanh toán địa phương chỉ chấp nhận hoàn tiền trong thời gian giới hạn sau khi thanh toán. Nếu một phần tiền hoàn không thể được trả về theo phương thức đó nữa, phần tiền này sẽ ở lại trong ví và chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp phương thức khác.
4. Đóng tài khoản
Nếu bạn đóng tài khoản, mọi số dư đủ điều kiện hoàn tiền sẽ được trả lại theo cùng cách. Tín dụng không được hoàn tiền sẽ mất hiệu lực cùng với tài khoản.
5. Khoản trừ tiền có vẻ không đúng
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tại contact@kunavo.com — chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc. Khoản trừ tiền do lỗi của chúng tôi sẽ được hoàn đầy đủ, bao gồm phí xử lý. Điều này không giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có với đơn vị phát hành thẻ.
6. Khoản thanh toán bị báo cáo là gian lận
Nếu đơn vị phát hành thẻ báo cáo một khoản thanh toán trong tài khoản của bạn là gian lận, chúng tôi sẽ hoàn khoản thanh toán đó về thẻ và tạm thời khóa tài khoản trong khi nhân viên kiểm tra. Chúng tôi sẽ gửi kết quả qua email; khóa sẽ được gỡ ngay khi chúng tôi xác nhận tài khoản thuộc về bạn.
7. Bạn đang giao dịch với ai
Thông tin người bán được công bố trong Impressum và thông báo về giao dịch thương mại được chỉ định của chúng tôi. Các khoản thanh toán được Stripe xử lý.