Kunavo ön ödemeli bir cüzdan gibi çalışır: bakiye yüklersiniz ve API çağrıları bakiyeyi azaltır. Bu sayfada nelerin iade edilebileceği, tutarın nasıl hesaplandığı ve nasıl talep edileceği açıklanır. Bu, ülkenizin tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz hiçbir hakkı sınırlamaz.
1. İade alabilecekleriniz
- Ödediğiniz kullanılmamış bakiye, istediğiniz zaman iade edilebilir ve ödeme yaptığınız ödeme yöntemine gönderilir. Hesabınızı kapatmanız gerekmez.
- API çağrılarıyla zaten tüketilmiş bakiye iade edilmez. Başarısız istekler (4xx/5xx yanıtları) hiçbir zaman ücretlendirilmez ve bağlantısı kesilen bir akış yanıtı yalnızca gerçekten teslim edilen token’lar için ücretlendirilir.
- Bonus ve promosyon kredileri — yükleme bonusları, kayıt ve etkinleştirme kredileri, yönlendirme ödülleri ve bizim manuel olarak eklediğimiz krediler — iade edilmez. Cüzdanınızda kalır ve kullanılmaya devam eder.
2. Tutar nasıl hesaplanır
- İade işleminde yüklemeleriniz en son yapılanlardan başlayarak geri alınır. Her yükleme için ödediğiniz nakit tutar iade edilir ve o yüklemeyle verilen bonus aynı anda cüzdanınızdan düşülür — yüklemenin tamamı geri alındığında bonusun tamamı, bir kısmı geri alındığında ise aynı orandaki kısmı.
- İade edilemeyen kredi en son harcanmış sayılır; bu nedenle yalnızca bakiyeniz bunun altına düştüğünde alabileceğiniz iade tutarını azaltır.
- Stripe, ödeme daha sonra iade edilse de edilmese de her ödemedeki işlem ücretini elinde tutar. Bu ücret, iade edilen her yükleme kısmıyla orantılı olarak kesilir. Örnek: $50 yüklediniz ve Stripe’ın ücreti $1.75’ti; bunun $20’si kullanılmadı, dolayısıyla kartınıza $20.00 − $0.70 = $19.30 iade edilir.
- Yerel para biriminizle ödeme yaptıysanız Stripe, orijinal ödeme sırasındaki döviz kurunu kullanarak iade işlemini aynı para biriminde yapar.
- Faturalama sayfası, herhangi bir talepte bulunmadan önce kesin dökümü gösterir. Nihai tutar, talebi işleme aldığımız andaki bakiyenize göre hesaplanır; bu sırada API’yi kullanmaya devam ederseniz tutar biraz daha düşük olur.
3. İade talebi nasıl oluşturulur
- Kontrol panelinde Faturalama → Kullanılmamış bakiyeyi iade et → İade edilebilir tutarı kontrol et → İade talep et adımlarını izleyin. Alternatif olarak hesabınızdaki adresten contact@kunavo.com adresine e-posta gönderin.
- Talepleri 5 iş günü içinde işler ve sonucu size e-postayla bildiririz. Bankanızın iadeyi göstermesi genellikle 5–10 iş günü daha sürer.
- İşleme almaya başlayana kadar talebinizi geri çekebilirsiniz. İade işlemi yürütülürken otomatik yüklemeler duraklatılır; bunları istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.
- Bazı yerel ödeme yöntemleri, ödemeden sonra yalnızca sınırlı bir süre boyunca iadeyi kabul eder. İadenizin bir kısmı artık aynı yöntemle gönderilemiyorsa cüzdanınızda kalır ve başka bir yöntem ayarlamak üzere sizinle iletişime geçeriz.
4. Hesabınızı kapatma
Hesabınızı kapatırsanız iade edilebilir bakiye aynı şekilde geri gönderilir. İade edilemeyen kredi hesapla birlikte geçersiz olur.
5. Hatalı görünen bir ücret
Önce contact@kunavo.com adresinden bizimle iletişime geçin — bir iş günü içinde yanıt veririz. Bizim hatamızla alınan bir ücret, işlem ücreti dahil tamamen iade edilir. Bu, kartınızı veren kuruluşa karşı sahip olduğunuz hiçbir hakkı sınırlamaz.
6. Dolandırıcılık olarak bildirilen ödemeler
Kartı veren kuruluş hesabınızdaki bir ödemeyi dolandırıcılık olarak bildirirse bu ödemeyi karta iade eder ve bir kişi inceleme yaparken hesabı geçici olarak askıya alırız. Sonucu size e-postayla bildiririz; hesabın size ait olduğunu doğrular doğrulamaz askıya alma kaldırılır.
7. İşlem yaptığınız taraf
Satıcı bilgileri Impressum ve belirli ticari işlemler bildirimi sayfalarımızda yayımlanır. Ödemeler Stripe tarafından işlenir.